خدمة العملاء الرائعة هي ابتسامة ودودة ، إنها تحية حارة ، إنه موقف حنون ، إنه حديث قصير بلا هدف ، إنه حقًا يذهب إلى أبعد من ذلك ، إنه يتفهم حقًا الشخص الآخر ، إنه حماس مبتهج ...
الخدمة الرائعة هي ما يجعل العملاء يرغبون في التسوق معك على الرغم من السعر المرتفع أو إزعاج المسافة. حتى إذا كنت تقدم منتجًا أو خدمة أقل جودة ، يمكن أن تساعدك الخدمة الرائعة في تعويضها. يمنحك ميزة تنافسية مذهلة ومنخفضة التكلفة.
لاختبار ما إذا كنت تقدم خدمة سيئة أو رائعة ، ألق نظرة صادقة على عملك وأجب على هذه الأسئلة الأساسية الثلاثة.
1 - هل يتم الترحيب بالعميل بطريقة دافئة وودية؟ وهل يتم الترحيب بهم على الفور؟
2 - هل يركز شعبك بصدق وحماس على العملاء واحتياجاتهم؟
3 - هل "شكراً" هي عبارة يتم استخدامها في نهاية كل معاملة؟
في حين أن خدمة العملاء السيئة قد لا تقتل الأعمال التجارية ، إلا أنها ستعيق جهودك لتنمية عملك. ليس لدى العديد من المديرين أي دليل على أنهم يقدمون خدمة سيئة. ستعطيك الإجابة على الأسئلة أعلاه فكرة عن مكانة خدمتك.
لتحسين تجربة عميلك ، ابدأ بتغيير نفسك. غيّر موقفك عند التعامل مع مشكلات العملاء. كن ودودًا وليبراليًا مقابل صارمًا عند تنفيذ السياسة. قد يتطلب هذا منك إقناع نفسك بأنك تستطيع تحمل تكلفة خدمة رائعة. قم بالحسابات واكتشف أن رعاية هذا العميل الآن وبناء مستفيد مدى الحياة سيكلفك أقل. كن قدوة من خلال الدردشة بانتظام مع العملاء والمشاركة بحماس لحل المشكلات الصعبة.
قم بعد ذلك بتحدي الأشخاص من خلال مطالبتهم بتصعيد لعبتهم. اقبض عليهم وهم يقدمون خدمة رائعة وقدم بعض التعرف اللفظي البسيط. تحدث باستمرار وتحدث عن مدى أهمية أن تميز نفسك بخدمة رائعة. أنشئ لوحة إعلانات في منطقة الموظف فقط ، وانشر تعليقات إيجابية من العملاء - إذا أخبرك أحد العملاء شفهيًا بشيء رائع ، فاكتبها وانشرها على السبورة. بالنسبة للموظفين الذين لا يفهمون الأمر ، حاول فهم السبب ومساعدتهم في بعض التدريب والتوجيه والإرشاد.
يجب أن تكون الآن في طريقك لتقديم خدمة رائعة وزيادة مبيعاتك. بدءًا من عميلك التالي ، ابدأ في بناء أساس الخدمة الأساسية هذا اليوم.
حقوق النشر 2004 - داريل جي
ZZZZZZ